0 Список сравнения
0 Избранные товары
0
18:55:15 - 12.12.2017
Валюта: $ (USD)
  • Р (RUB)
  • $ (USD)
  • € (EUR)
  • ₴ (UAH)

Обмен и возврат

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

  • правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
  • документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
  • полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

  • утерян или не заполнен гарантийный талон
  • оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
  • изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
  • нарушены заводские пломбы
  • были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
  • проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
  • использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.


Важная информация


Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и соответствии комплектности товара, прежде чем расписаться в товарном чеке.

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, спешка со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Внимание! Если в момент фактического получения заказа Вы отказываетесь от покупки, Вам необходимо оплатить доставку в соответствии с п.3 ст. 497 ГК РФ. Доставка оплачивается в том случае, если курьер прибыл в условленное время и доставленный товар обладает надлежащим качеством.

Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете отказаться от товара.

При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом по те.  (343) 219-01-81. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра. Обращаем Ваше внимание на то, что установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется!

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи, в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо чтобы:

  • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
  • Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
  • Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
  • прием претензий и возврат товара: г. Екатеринбург, ул. Лукиных 1
  • режим работы ПН – ПТ – с 10.00 до 15.00
  • предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения, другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.)
  • товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после передачи товара
  • при отказе покупателя от товара, продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования

Для того чтобы получить обратно денежные средства, Вам необходимо подъехать к нам в офис и написать заявление, а также возвратить товар к нам на склад.

Доставка товара до нашего склада при возврате является обязанностью покупателя.

По существу, приобретая у нас товар, Вы заключаете с нами договор купли-продажи, даже если договор не оформлен отдельным документом. Заказывая у нас товар,  вы соглашаетесь с условием получать от нас информацию о специальных акциях, распродажах и иных мероприятиях на указанные вами, при оформлении заказа, контактные данные. Если вы не хотите получать информацию рекламного характера, просим вас указать об этом в момент оформления заказа. Предлагаем Вам рассмотреть возможность заключения с нами договора на описанных ниже условиях. Данное предложение не является публичной офертой. В исполнении договора может быть отказано по соображениям безопасности, в случае, если Служба безопасности сочтет это необходимым. Ваше согласие будет расценено нами как акцепт и повлечет заключение договора.

Условия заключения договора:

1.Предмет и Товар. Все имеющиеся модели (наименования) товаров указаны на нашем сайте. Покупатель может самостоятельно или с помощью менеджеров Продавца выбрать требуемые модели (наименования) товаров и их количество и оформить заказ.

2.Цена. Цена на Товар указана на сайте в рублях. Все цены на сайте носят исключительно справочный характер, окончательная цена на товар обязательно подтверждается менеджером.

3.Сроки доставки. При наличной форме оплаты Товар доставляется Покупателю в срок, обозначенный в выбранной клиентом услуге доставки, и может колебаться от четырех часов до двух рабочих дней. Услуга доставки Товара является неотъемлемой частью заказа и договора. Срок доставки может быть увеличен в одностороннем порядке в случае, если имеется вина третьих лиц, но не более чем на пять рабочих дней. В иных случаях условия доставки согласуются дополнительно.

4.Момент заключения договора. Договор считается заключенным с момента выдачи покупателю продавцом товарного или кассового чека - при наличной форме оплаты, либо  товарного чека и чека Клиента  - при безналичной форме оплаты.
5.Односторонний отказ от заключения договора. Покупатель вправе в любой момент до оплаты товара отказаться от исполнения договора. Продавец вправе отказать в исполнении договора по соображениям безопасности, по решению Службы безопасности.

6.Предъявление претензий и возврат Товара. Физические лица вправе предъявлять претензии в соответствии с Законом от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012 №93-ФЗ) «О защите прав потребителей».
7.Получение товара в офисе. Получение товара в офисе не является дистанционной продажей, так как Покупатель имеет возможность непосредственно ознакомиться с товаром до момента его оплаты.
8.Соответствие технических параметров Товара. Вся информация на сайте носит справочный характер. Просим Вас уточнять информацию о характеристиках товара на официальном сайте производителя. Информация на сайте не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. До оплаты товара обязательно удостоверьтесь в фактическом наличии всех важных для Вас характеристик в товаре!


Обмен и возврат


Уважаемые покупатели!

Мы продаем товары, прошедшие сертификацию, и с официальной гарантией производителя. Поэтому вероятность того, что Вы столкнетесь с неприятностями, минимальна. Но если все-таки возникла необходимость заменить, вернуть или отремонтировать товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями сервисного обслуживания.

Курьер или сотрудник пункта выдачи обязан проверить в вашем присутствии внешний вид и комплектность товара, и предоставить гарантийный талон, если он входит в комплектацию. В гарантийном талоне обязательно должна быть поставлена наша печать.

Если товар вам не нравится или вы обнаружили брак, вы имеете право отказаться от оплаты и приема товара на месте.



Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не понравился, не подошел по размеру, цвету и характеристикам или вы просто передумали, а курьер уже уехал – ничего страшного!

В течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы:

  • не пользовались товаром,
  • cохранили товарный вид изделия;
  • сохранили упаковку и комплектность товара.

Товар можно сдать на наших пунктах приема. Это бесплатно. Пункты приема товара вы можете увидеть здесь.

Не нашли пункт приема в своем городе? вы можете воспользоваться услугами нашей службы доставки. Это платно. Стоимость доставки и услуг подъема в соответствии с тарифами вашего региона, и её вы можете узнать по телефону, указанному ниже. И обращаем ваше внимание, что мы не сможем заменить товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это требование Федерального закона «О защите прав потребителей».


Гарантийное обслуживание товара ненадлежащего качества

 Некомплектный товар

В первую очередь сверьте комплектацию товара с инструкцией по эксплуатации. Как правило, полное описание товара производитель указывает в разделах «Описание товара» или «Комплектация». Обращаем ваше внимание, что производитель оставляет за собой право менять комплект поставки. Если комплектующие были заявлены в инструкции, но фактически отсутствуют, обратитесь в нашу службу сервиса. До решения вопроса поставки комплектующих, пожалуйста, не пользуйтесь товаром.

 Товар сломался!

Перед использованием товара рекомендуем всегда знакомиться с инструкцией по эксплуатации и с рекомендациями производителя по подключению и первому пуску изделия. А также проводить установку и подключение товара силами квалифицированных специалистов. На весь товар предоставляется гарантия производителя.

Поэтому если в течение гарантийного срока в товаре появился недостаток, вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Для этого вам необходимо подготовить:

  • неисправный товар,
  • чек,
  • гарантийный талон, которые вам выдали при получении товара.

В авторизованном сервисном центре производственный дефект устранят бесплатно и в кратчайшие сроки, а по крупногабаритной технике отправят специалиста на дом.

Либо вы можете обратиться к нам. Контакты вы найдёте ниже.

Продлевается ли гарантия на время ремонта?

Да, продлевается. Пожалуйста, сохраняйте акт выполненных работ после гарантийного ремонта. В нем указаны даты вашего обращения, и он является подтверждением продления гарантии.

Можно ли не обменивать товар, а получить дополнительную скидку?

Можно. Обратитесь в нашу службу сервиса по телефону 8(343)219-01-81 по будням с 8.00 до 16.00 по московскому времени, звонок бесплатный. Наш специалист определит размер скидки индивидуально.

А я могу некачественный товар заменить или вернуть?

Да. В течение всего гарантийного срока вы можете заменить или вернуть некачественный товар, за исключением технически сложного товара. Технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки. По истечении 15 дней такой товар вы можете вернуть или заменить, если в нем обнаружен существенный недостаток, а также в иных случаях, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей. Напоминаем Вам, что в некоторых случаях, для замены товара или возврата денег требуется проверка качества товара. Сдать некачественный товар вы можете на наших пунктах приема. Не нашли сервисный центр или пункт приема е96 в своем городе, или ваш товар весом более 5 кг? Вы можете воспользоваться услугами нашей службы доставки. Это бесплатно.

Могу я получить аналогичный товар на время ремонта?

На время ремонта или в случае если для замены товара требуются больше 7 рабочих дней, то мы готовы предоставить вам аналогичный товар во временное пользование по письменному заявлению. После получения вашего заявления, в течение 3 дней мы предоставляем вам товар за наш счёт. Обращаем внимание, что аналогичный товар – это товар с такими же потребительскими функциями, но не обязательно такой же марки и модели. Для получения товара обратитесь в службу сервиса.

Также обращаем ваше внимание на то, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 04.10.2012 N 1007)

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
  2. Мебель.
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007).
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).

Сроки ремонта, замены, возврата денег

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Так как срок зависит от заявленной неисправности, сложности ремонта и сроков поставки запасных частей, у специалиста при приеме товара нет возможности сообщить точную дату окончания работ. Определить точный срок возможно только после диагностики в сервисном центре производителя.

Максимальный срок замены товара 20 дней.

В исключительных случаях он может быть продлен до 30, если у продавца по объективным причинам нет в наличии товара на замену. Мы стараемся поддерживать широкий ассортимент товара и принимать решения о замене силами своих специалистов, поэтому, как правило, срок замены намного меньше.

Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней.

Если вы оплачивали покупку наличными, мы вернем деньги наличными.

Если оплачивали картой или через платежную систему – мы вернем деньги на карту, с которой производилась оплата.

Если покупка была в кредит, вам будет возвращена сумма первоначального взноса, а остаток суммы переведен на ваш кредитный счет. Если кредит погашен, пожалуйста, предоставьте в подтверждение справку из банка, и мы вернем сумму наличными.

Как связаться со службой сервиса 5idea.ru

Мы хотим, чтобы даже такая процедура, как обмен и возврат товара, стала для вас удобной и быстрой.

Вы можете выбрать любой удобный вам способ связи с нами:

  • оставить заявку через личный кабинет на сайте 5idea.ru;
  • позвонить по телефону 8(343)219-01-81 звонок бесплатный;
  • по электронной почте service@5idea.ru.

При обращении, пожалуйста, укажите:

  • номер заказа,
  • номер товарного чека, если есть;
  • ваш контактный номер телефона,
  • описание проблемы, с который вы столкнулись.

Это поможет нам быстрей разобраться в ситуации и дать ответ. Для этого нам потребуется 4 дня.